Аналитика и отчёты
Без метрик отель управляется на ощущение. С метриками — на основании того, куда движется загрузка, средний тариф и доход. Разбираем ADR, RevPAR, occupancy, GOPPAR и то, как настроить дашборды в Bnovo.
Ключевые метрики отеля
Отельная аналитика опирается на несколько показателей. Их считает модуль отчётов и модуль Revenue Optimizer — вручную обычно не нужно.
Occupancy (загрузка)
Процент проданных номеро-ночей от общего фонда. Формула: (проданные номеро-ночи / доступные номеро-ночи) × 100%. Отель на 40 номеров за месяц из 30 дней имеет 1 200 доступных ночей. Если продано 780 — загрузка 65%. Это самый базовый показатель, но он не показывает, за какую цену вы продали.
ADR (Average Daily Rate)
Средний тариф — общий доход от продажи номеров, делённый на проданные номеро-ночи. Считается без учёта сопутствующих услуг (ресторан, спа, парковка). Если 780 ночей дали 4 680 000 ₽ выручки от номерного фонда, ADR = 6 000 ₽. По этому показателю оценивают ценовую политику и позиционирование в сегменте.
RevPAR (Revenue Per Available Room)
Главный операционный KPI отеля. RevPAR = ADR × Occupancy, или просто (выручка от номеров / доступные ночи). В нашем примере 4 680 000 / 1 200 = 3 900 ₽. RevPAR сравнивают с прошлым годом, с бюджетом и с рынком. Рост RevPAR при неизменной цене означает, что вы стали лучше заполнять отель.
GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room)
Прибыль до амортизации и налогов, делённая на доступные ночи. Учитывает не только доход от номеров, но и от F&B, спа, дополнительных услуг, за вычетом операционных расходов. GOPPAR показывает, зарабатывает ли отель на самом деле, — а не просто крутит выручку.
Как настроить дашборды
В Bnovo дашборды собираются в разделе «Отчёты → Панели». Для типичного отеля мы рекомендуем три обязательные панели:
- Ежедневная сводка. Виджеты: сегодняшний заезд/выезд, загрузка на 7/14/30 дней, план-факт по выручке за месяц, топ-3 канала. Смотрит директор и ресепшн утром.
- Ценовая динамика. ADR по неделям, RevPAR относительно прошлого года, средний lead time (сколько дней между бронью и заездом). Полезно для отдела продаж.
- Каналы и маржа. Доля каналов в выручке, комиссия ОТА, % прямых броней, ROI по рекламным кампаниям. Смотрит маркетолог.
Каждый виджет настраивается drag-and-drop: перетащили метрику, выбрали период, применили фильтр по категории/каналу/сегменту. Дашборд сохраняется под пользователя или на весь отель.
Экспорт в 1С и Excel
Каждый отчёт можно выгрузить в Excel (.xlsx) или CSV. Полная выгрузка выручки по гостям, договорам и услугам за месяц — 30 секунд, файл на 40 000 строк открывается в Excel без тормозов.
Автоматический обмен с 1С:Бухгалтерия 3.0 идёт через модуль интеграции с 1С. Что уходит по расписанию раз в сутки:
- Выручка по видам номерного фонда (проводка Дт 62 Кт 90.01);
- Выручка по F&B и доп. услугам с разделением по ставке НДС;
- Кассовые операции и эквайринг с разноской по банковским выпискам;
- Справочник контрагентов (физлица, юрлица) — только с согласия оператора ПДн;
- Авансы и депозиты с автоматическим закрытием при выезде.
Бухгалтерия закрывает месяц не за 8–10 дней, а за 1–2. По нашему опыту с сетевыми клиентами — экономия 30–50 часов работы бухгалтера в месяц.
План-факт по каналам
Отдельный отчёт, который экономит время на бюджетных совещаниях. Раз в месяц вы задаёте план по выручке в разрезе каналов: Booking — 900 000 ₽, Ostrovok — 1 400 000 ₽, прямые — 500 000 ₽, WhatsApp — 200 000 ₽. Модуль отчётов ежедневно показывает, куда вы идёте относительно плана.
Красный виджет по Booking в середине месяца — сигнал, что нужно поднимать ставки в CM, или запускать промо в Genius-программе, или пересмотреть паритет. Так вы не узнаёте о недоборе в последний день, а корректируете стратегию по ходу.
Как принимать решения по данным
Хорошая аналитика бесполезна, если её никто не смотрит. Что мы рекомендуем нашим клиентам:
- Утренний stand-up 15 минут. Дежурный менеджер зачитывает загрузку на неделю, заезды/выезды, план-факт по выручке. Занимает столько же, сколько кофе.
- Еженедельный revenue-митинг. В понедельник — обзор прошлой недели, тарифная политика на следующие 30 дней, стоп-сейлы. С Revenue Optimizer большинство рутины уходит в автомат.
- Ежемесячный разбор. Владелец смотрит GOPPAR, план-факт бюджета, ROI по каналам. Решает, куда двигать инвестиции: реклама, доработка сайта, доп. услуги.
- Ежеквартальный benchmark. Сравнение с конкурентами по средней цене категории. Данные — из открытых источников ОТА и STR (если есть подписка).
Метрика без действия — просто цифра. Метрика с действием — рычаг: подняли RevPAR на 8% за квартал, отбили стоимость модуля отчётов за 2 дня.