Порядок возврата и отказа от услуг

Действует с 12 января 2026 года. Составлено в соответствии с Zakon o zaštiti potrošača и Zakon o obligacionim odnosima Черногории, а также с положениями Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) — в части, применимой к пользователям из Европейского союза.

1. Общие положения

Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса и потребовать возврата денежных средств за оплаченный, но фактически не использованный период. Настоящий Порядок описывает процедуру подачи заявления, расчёта возвращаемой суммы и сроков перевода средств.

Порядок распространяется на все модули каталога: PMS-облако, Channel Manager, модуль бронирования, Revenue Optimizer, TAP.MENU, кассовый модуль POS, отчётность и аналитику, многоуровневый доступ, модуль лояльности, интеграцию с 1С.

2. Основания для возврата

2.1. Односторонний отказ Пользователя. Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент без объяснения причин. Возврату подлежит стоимость услуги за неиспользованный период, рассчитанный пропорционально количеству оставшихся календарных дней в оплаченном месяце.

2.2. Существенные технические сбои. Если доступность Сервиса в течение календарного месяца оказалась ниже 99,5%, Пользователь вправе потребовать пропорциональный возврат стоимости за месяц простоя либо продления подписки на соответствующий срок.

2.3. Ошибка платежа. При двойном списании или ошибочно оплаченном тарифе Пользователь имеет право на полный возврат излишне уплаченной суммы.

3. Формула расчёта возврата

Возвращаемая сумма рассчитывается по формуле: S = (T / D) × (D − K), где T — стоимость модуля за текущий календарный месяц, D — количество календарных дней в месяце, K — количество дней с даты первого числа месяца до даты подачи заявления включительно.

Пример. Пользователь оплатил PMS-облако на январь (4 900 ₽, 31 день). Заявление на возврат подано 15 января. Возвращаемая сумма: (4900 / 31) × (31 − 15) = 158,06 × 16 = 2 528,96 ₽. При оплате в EUR формула применяется аналогичным образом; итоговая сумма перечисляется в валюте, использованной при оплате.

4. Порядок подачи заявления

Заявление направляется одним из следующих способов:

— по email support@bnovopms.org с адреса, указанного при регистрации Пользователя;

— из Личного кабинета в разделе «Модули → Отказ от подписки»;

— заказным письмом на юридический адрес Оператора: ul. Njegoševa 45, 81000 Podgorica, Crna Gora.

В заявлении необходимо указать: наименование Пользователя (для юридических лиц — полное наименование и налоговый идентификатор PIB / VAT / ИНН), перечень модулей, от которых Пользователь отказывается, банковские реквизиты для возврата (если оплата производилась по счёту), контактный телефон.

5. Сроки возврата

5.1. Оператор рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней с момента получения и направляет Пользователю подтверждение либо мотивированный отказ.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня подтверждения заявления способом, соответствующим способу оплаты: на расчётный счёт Пользователя (при оплате по счёту) или на банковскую карту, использованную для платежа.

6. Случаи, когда возврат не производится

6.1. Возврат не производится за услуги, фактически оказанные и потреблённые Пользователем до даты подачи заявления, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.2 и 2.3.

6.2. Не подлежат возврату суммы, уплаченные за индивидуальные работы по внедрению, миграции данных, интеграции с внешними системами по отдельному техническому заданию, если такие работы были выполнены и приняты Пользователем.

6.3. Пробный период предоставляется бесплатно и не подлежит денежной компенсации.

7. Разрешение споров

Все спорные вопросы Стороны разрешают в претензионном порядке. Претензия направляется на email Оператора и рассматривается в течение 30 календарных дней. При недостижении соглашения споры подлежат рассмотрению в Osnovni sud u Podgorici — компетентном суде по месту нахождения Оператора. Пользователи-потребители из Европейского союза дополнительно вправе воспользоваться платформой ODR Европейской комиссии для внесудебного урегулирования (Regulation (EU) 524/2013). Оператор — Bnovo Addons d.o.o. (Черногория). Регулятор — Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama (AZLP).

8. Контакты

Bnovo Addons d.o.o., PIB 03412987, CRPS 4-0010234/5. Директор: Stefan Popović. Юридический адрес: ul. Njegoševa 45, 81000 Podgorica, Crna Gora. Email: support@bnovopms.org. Телефон: +382 20 512 490. Год основания — 2018.